La demanda colectiva alega que Dell Inspiron 2

por Kelly Mehorter

Una demanda colectiva propuesta afirma que los portátiles Inspiron 2 en 1 de Dell están equipados con bisagras defectuosas que pueden romperse después de sólo unos meses de uso normal.

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Según la demanda de 39 páginas, el principal punto de venta de la serie Inspiron 2 en 1 es que los productos se pueden utilizar como una computadora portátil tradicional o una tableta con pantalla táctil doblando el dispositivo a lo largo de sus dos bisagras. Aunque Dell anuncia que las computadoras 2 en 1 son “flexibles” y están construidas con “materiales livianos y duraderos” que permiten a los usuarios “[t]transicionar sin problemas entre los modos portátil, tienda de campaña, tableta o soporte[,]”, las bisagras de las computadoras puede "atascarse y fallar prematura e inesperadamente" y separarse del dispositivo, volviéndolo inútil, según alega el caso.

La denuncia sostiene que el supuesto defecto de la bisagra impide en última instancia la capacidad del usuario de Dell para cambiar la configuración de su dispositivo, o incluso abrir o transportar su computadora portátil de manera segura "por temor a romperla por completo". Además, el caso dice que después de que se suelta una bisagra, se puede acumular presión contra el cristal de la pantalla y hacer que la pantalla y el plástico circundante se agrieten.

La demanda, presentada el 7 de abril en Maryland, afirma que Dell es consciente de que sus portátiles Inspiron 2 en 1 están plagados de un sistema defectuoso de doble bisagra, pero ha ocultado el problema “a sabiendas e intencionalmente” a los consumidores.

Como lo dice la demanda, Dell a menudo evita pagar las reparaciones culpando las bisagras rotas a un error del usuario. En caso de que un cliente califique para la cobertura de la garantía, el fabricante de la computadora reemplazará las bisagras rotas con piezas igualmente defectuosas, alega la demanda.

La presentación afirma que los consumidores no habrían comprado las computadoras portátiles Dell 2 en 1, o habrían pagado significativamente menos por los dispositivos, si hubieran sabido que las bisagras de las computadoras fallarían "poco después de la compra".

La demanda alega que Dell “sabía o debería haber sabido” del defecto de la bisagra antes de que la serie Inspiron 2 en 1 debutara en 2014, según los datos recopilados durante las pruebas de durabilidad previas al lanzamiento. Para estas pruebas, la compañía afirma haber abierto, cerrado y girado la base y la tapa del portátil “decenas de miles de veces”, según comparte el caso.

Sin embargo, la demanda cuestiona esta afirmación, dado que los compradores informaron que sus bisagras Inspiron fallaron después de solo unos cientos de usos o relativamente poco después de la compra.

“Dado que los consumidores informan que las bisagras tienden a fallar después de solo meses de uso, tiempo durante el cual los miembros del grupo probablemente hayan usado sus bisagras solo en cientos de ocasiones, las pruebas previas al lanzamiento necesariamente revelaron o deberían haber revelado que [los dispositivos Inspiron] sufren del Defectúan y son propensos a fallas prematuras”, alega la demanda.

Desde que se lanzó la serie Inspiron 2 en 1, cientos de consumidores han inundado los foros de Dell para quejarse de que las bisagras de sus portátiles se rompen y de daños relacionados en sus dispositivos, dice el caso, y añade que se pueden encontrar informes similares en varios terceros. -Sitios web de fiestas. Además, un gran volumen de reclamaciones de garantía, solicitudes de reparación y ventas de piezas de repuesto deberían haber alertado a Dell sobre el problema de las bisagras de Inspiron, sostiene el documento.

La denuncia señala que en 2019, Dell comenzó a utilizar un diseño de bisagra única para sus dispositivos Inspiron 2 en 1 premium de la serie 7000, lo que indica además que la compañía estaba al tanto del defecto del sistema de doble bisagra.

"Basándonos en la información y las creencias, Dell implementó un diseño de bisagra alternativo en sus ofertas premium porque sabía que sus clientes no tolerarían gastar miles de dólares en un dispositivo 2 en 1 que probablemente fallaría poco después de la compra", sostiene el caso.

Según la denuncia, Dell habitualmente niega reclamaciones de garantía basándose en la afirmación de que las bisagras fallan sólo cuando el consumidor las “usa mal”, lo que obliga a los usuarios a realizar importantes gastos de bolsillo en concepto de costos de reparación o reemplazo. Como afirmó un consumidor en el foro de mensajes de la compañía, Dell “hará todo lo posible para decir que es culpa del cliente [sic] pero nada para aceptar que hubo un problema [sic]”, se transmite en la demanda.

La demandante, una consumidora de Maryland, dice que aproximadamente un año después de comprar una computadora portátil Dell Inspiron 7300-5395S 2 en 1 en septiembre de 2020, la bisagra derecha del dispositivo comenzó a separarse de la pantalla de la computadora portátil. Según lo cuenta el caso, la mujer tuvo que fijar la bisagra con cinta adhesiva y frecuentemente mantuvo el dispositivo abierto para evitar daños mayores.

Después de que varias piezas de la bisagra se rompieran un año después, dice la presentación, la demandante ya no pudo cerrar su computadora portátil, "eliminando así la portabilidad o funcionalidad híbrida del Dispositivo e impidiéndole usar el Dispositivo para el propósito previsto y previsible".

Según la demanda, la demandante se vio obligada a seguir usando la computadora defectuosa después de solicitar cobertura de garantía a Dell en 2022 y se le informó que tendría que enviar su computadora portátil por correo a la empresa y pagar de su bolsillo para repararla.

La demanda busca representar a cualquier persona en los Estados Unidos que sea propietario actual o anterior de un dispositivo informático híbrido de la marca Dell, incluido el Inspiron 2 en 1, que utiliza un sistema de doble bisagra.

Por lo general, no es necesario hacer nada para unirse o ser incluido en una demanda colectiva propuesta cuando se presenta por primera vez. Si el caso avanza y se resuelve, aquellos que han sido afectados por las acusaciones, es decir, los “miembros del grupo”, podrán ser notificados directamente y probablemente tendrán que completar y presentar un formulario de reclamo en línea o por correo.

Recuerde, pueden pasar meses o incluso años hasta que se resuelva una demanda colectiva.

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